Диана Шестакова девушка необычная – нетипичный директор, слишком уж женственная для сурового образа бизнесвумен. Занялась туристическим бизнесом благодаря тому, что однажды ей приснилось такое будущее. Проснулась и оформила турфирму. Кто же такими снами разбрасывается? Если кто-то скажет, что так не бывает, то пусть спросит у Дианы. Зебра-Медиа тоже решила спросить у Дианы Шестаковой, а как там все на самом-то деле?
– Для затравки традиционное – пару слов о фирме, о том, кто вы и откуда?
Называется наша турфирма «Аквамарин», а мы в ней – блондинки-аквамаринки. Специализируемся на любых направлениях туризма без исключения: по стране и за рубеж; самолёт, поезд, пароход. У нас можно оформить путевки от скромной, бюджетной, до отдыха VIP. На рынке уже пять лет, наш офис расположен в Серпухов, ТЦ «Орбита», 3-й этаж. В общей сложности у нас пятеро сотрудников, работаем без выходных, с 10 до 20.00.
– Это правда, что идея заняться туристическим бизнесом пришла во сне?
– Мне приснился сон, что у меня своё агентство, я утром проснулась, и решила заняться туристическим бизнесом. Что в этом удивительного? Людям ведь снятся вещие сны. Тем более что дальнейшие события показали, сон, как говорится, в руку. Уже пять лет прошло, а сон все сбывается. Начали с нуля. Потихонечку, помаленечку мы добивались успеха. Сейчас мы уже успешная в городе компания, которая на слуху, которую многие знают, а многие из тех, кто знает, еще и любят.
– С чего начинали, каковы были первые шаги?
– Начинали с изучения матчасти, оформления фирмы, пришлось совершить очень глубокое погружение в тему. Потом открыли офис, пришли первые клиенты и пошло, поехало, полетело…
– Почему именно туризм, а не торговля колбасой, например?
– Потому что это очень интересная работа – мы сами путешествуем, когда работаем с людьми. Новая информация, разные страны, народы, религии, и у каждой страны свой колорит, свои изюминки. Когда-то я другие страны только по телевизору видела, а сейчас я уже настоящий эксперт в этой сфере.
– Всё сразу пошло гладко или были какие-то трудности? Желание всё бросить не возникало?
– Трудности, конечно, были, – их и сейчас навалом, – но желания бросить – не было, потому что цель идти вперёд. А сложности возникали в основном от недостатка опыта и знаний. Нужно очень большой объем информации постоянно держать в голове: какие авиакомпании существуют, какие отели, чем они отличаются, какие страны, все нюансы, визовые вопросы и т.д. Это приходит только с опытом работы и по учебнику, на курсах все это не выучишь и не освоишь.
– Даже у выпускников профильных учебных заведений по специализации «гостиничный и туристический бизнес» таких знаний нет?
– К нам приходят такие студенты и выпускники на практику, у них есть корочка, имеются теоретические знания по страноведению, экскурсоведение и т.п., но конкретных знаний у них нет, только общие. Например, какую ксерокопию для какой визы сделать, они не знают. А чтобы отправить человека за рубеж и все правильно оформить, нужно кучу вот такой вот чисто практической информации использовать.
Всё в нашей сфере постоянно меняется, всё в динамике, сегодня были одни правила, завтра уже другие. И только работающий в этой сфере человек, который постоянно ездит, смотрит, может обладать актуальной информацией. Потому что любой отель может быть одним, а через год совсем другим, даже название поменять. А сколько случается форс-мажоров, которые переворачивают все с ног на голову: штормы, ураганы, разорение туроператоров, банкротство авиакомпаний, войны, революции, смены режимов и отношений между странами. Нет таких курсов, где эту информацию дадут. А если бы и были, то толку от них все равно никакого.
– В любой режим, даже в такой бешеный, как ваш, можно войти. А есть трудности такие, из-за которых люди бросают сферу туризма?
– Есть такие трудности. Наша работа очень сложная в плане психологии, потому что часто нам приходится оказывать клиентам именно психологическую помощь. Кто-то едет в первый раз, и много просто не понимает, с ним что-то происходит вдали от привычной обстановки, и он начинает паниковать. И единственным человеком, на ком отразится внутреннее состояние туриста в эти моменты, окажусь я или кто-то из наших сотрудников. Ты даже представить себе не можешь, что наговорит тебе по телефону человек, поддавшийся панике.
– Сейчас ваша фирма в каком состоянии развития находится?
– Ситуация стабильная, но мы движемся вверх по нашей лестнице.
– В чём это выражается?
– У нас расширяется клиентская база, мы приобретаем новых партнёров, с которыми мы сотрудничаем в направлениях ранее еще не освоенных. У нас происходят такие мероприятия, как конкурсы, розыгрыши, и другие пиар-кампании, которые привлекают клиентов и новых партнеров.
– Что это за конкурсы?
– У нас, например, совместно с газетой «Серпуховские Веси» недавно прошел конкурс фотографий. Все наши туристы и читатели газеты присылали свои отпускные фотографии. За самый креативный снимок вручали приз. Люди участвовали в конкурсе на удивление активно, фотографий было море, выбирать оказалось сложно – столько интересных, необычных работ.
Также у нас есть мобильное приложение, и среди его пользователей мы тоже разыгрывали сертификаты и скидки.
Недавно мы были спонсорами «Краса СВ». А скоро планируется ещё один очень интересный конкурс. Секрет пока не раскрываю, но там можно будет выиграть путешествие, так что кампания ожидается грандиозная!
– Это всё конкурсы для клиентов. А сами вы в чём-то участвуете?
– Сейчас я сама принимаю участие во Всероссийском конкурсе «Мисс туризм». Это профессиональный конкурс красоты только для сотрудниц туриндустрии.
Полным ходом идёт отборочный этап, активное голосование за будущих участниц конкурса в Интернете. В полуфинал выйдет 13 человек, и дальше уже начнётся состязание микса из красоты и профессионализма. Финал конкурса состоится в Турции. В жюри будут представители турецкого отеля, нескольких крупнейших партнёров-туроператоров, интернет-сообществ и др.
– Что даст тебе участие в конкурсе?
– Это профессиональный конкурс, участвовать в нём престижно в нашей сфере. Конкурс очень демократичный, возраст участниц от 18 до 45 лет. Выбирают не длинные ноги или тонкую талию, критерии оценки наши профессиональные навыки.
– Вернемся к нашим туристам. Часто приходится путешествовать самой по своим же маршрутам?
– Довольно-таки часто. Мы следим за тенденциями, посещаем воркшопы, семинары, ездим в рекламные туры, где мы смотрим отели, чтобы потом рекомендовать или не рекомендовать их туристу.
– И часто попадаются такие отели, посмотрев которые, вы бы туда туристов не отправили?
– Бывает и такое. В основном, это проблемы отношения, сервиса и чистоты. Для нашего туриста самое главное, чтобы было, как минимум, чисто.
– А встречаются клиенты, согласные жить на помойке за минимальную оплату?
– Бывают, их даже клопы не пугают. Они платят, едут и отдыхают.
– А по возвращению, какими впечатлениями они делятся?
– Разные люди бывают. В основном говорят: «было всё скромно». Бывают, конечно, те, кто жалеет, что решили сэкономить, но они же не признаются.
– Ваши разведывательные поездки и туры тоже денег стоят… Дорогая профессия, получается?
– Приходится тратить много средств, да. Отдельного бюджета на это нет. Бывают, конечно, бонусы за хорошие продажи, но, в основном всё собственными силами. Сами для себя мы определяем такие траты, как расходы на развитие.
– Какие у вас самые популярные туры по России?
– По стране летом едут на моря, зимой Питер, Казань, «Золотое кольцо» – экскурсионные маршруты.
– Поездки по святым местам практикуете? Вот в серпуховские монастыри автобусы паломников привозят. А вы такие автобусы куда отправляете?
– К Матроне Московской в столицу, например. Это тур одного дня. Возим в трёхдневные поездки в Дивеево-Муром в Нижегородскую область, там монастырь популярный.
– «Золотое кольцо» – дорогой маршрут?
– Двухдневный тур – от 4500 рублей, на автобусе, с ночёвкой. Дальше цена меняется в зависимости от количества посещаемых городов. Кстати, сейчас люди стали чаще в такие туры именно по «Золотому кольцу» ездить.
– Это связано с подъёмом патриотизма или это просто разумно, экономно, близко?
– Это хороший способ провести выходные с интересом, отдохнуть, посмотреть, поменять обстановку, получить полезную информацию. Туризм выходного дня сейчас все больше входит в моду.
– Ты сказала, что ваша фирма стабильна, и уверенно смотрит в будущее. А на чём основана такая уверенность?
– Отрасль развивается, путешествовать люди будут всегда, отдыхать вообще стало модно. Даже те, кто не устает, считают отдых обязательным занятием. А если, как прошедшим летом погода стояла ужасная, то тут уж, хочешь, не хочешь, а слетать на море, чтобы просто погреться и побыть на солнышке, придется.
– Чем хуже погода, тем лучше для турагентства?
– Получается, что так и есть.
