Давно известно, что большинство мужчин любят свой автомобиль, если не больше, чем женщину, то, по крайней мере, относятся к своему «железному коню» так же трепетно, как к любимой подруге. Ухаживают за ним заботливо и нежно, а некоторые даже разговаривают с машиной, как с живым существом. Ну, и естественно, не жалеют средств, чтобы выглядела «любимая» на все 100, и всегда была в хорошей форме. И тут есть один нюанс. Если дама сердца сама находит себе салон, в котором именно тот стилист, именно та маникюрша и прочие мастера красоты, то выбором места, где наведут лоск на родное сердцу авто, мужчине приходится заниматься самому. И тут нужен не просто мастер, а мастер – «золотые руки».
Мы тут поискали, поспрашивали, и, как выяснилось, в Серпухове все дороги ведут в «Форсаж». По крайне мере, так говорят заядлые серпуховские автолюбители.
И это то самое место!
Итак, отправляемся в вышеназванный техцентр. «Форсаж» расположен довольно удобно – недалеко от Борисовского шоссе и, соответственно, от центра нашего славного города.
Ожидала увидеть маленький такой сервис, но, зайдя на территорию, все, что могла произнести, это растянутое «вау». 800 квадратов – не космодром, конечно, но за 5 минут не обойдешь. Одним глазком заглядывая в попадающиеся на пути ангары и цеха, добралась до кабинета директора. Резиденция начальства оказалась совсем небольшой, сразу видно, что в тандеме «человек и машина» главенствующую роль здесь отводят второму – его величеству автомобилю.
-И что же такого особенного вы предлагаете своим клиентам? – вопрос с порога.
Директор «Форсажа» Вячеслав Орехов, почти не задумываясь, ответил:
– Мы предлагаем свою душу!
И тут я поняла, что попала в то место, где любят дело, которым занимаются.
Э, нет, ребята, это вам – в «Форсаж»!
Кузовная станция на «Форсаже» достаточно просторная, и в оборудовании здесь знают толк: диагностические линии, подъемники – все от хороших фирм и производителей. Дяденька, который послал нас в… «Форсаж», был абсолютно искренен в своем душевном порыве, тут действительно можно отремонтировать любой автомобиль, начиная от авто отечественного производства, до – породистых, японских, корейских, немецких, американских. Мастера «Форсажа» восстановят самый «убитый» автомобиль и покрасят так, что комар носа не подточит, никто и не заподозрит, что машина побывала в жесткой аварии. Причем, неважно будет это отечественный АвтоВАЗ или навороченный импортный внедорожник.
Одна из главных «фишек» этого автосервиса – наикрутейший сход-развал, здесь его делают на стенде HUNTER Hawkeye Elite 3D.
Такой обычный на вид аппаратик для проверки и регулировки углов установки колес стоит почти миллион рублей. Не каждый автосервис может себе такое позволить. В городе таких – единицы. Диагностика на этом стенде занимает всего 90 секунд. После чего устраняются изъяны, следить за процессом можно на мониторе. Быстрота и точность – абсолютно современный тренд. Люди сейчас все время куда-то спешат, каждая минута на счету. На «Форсаже» ваше время экономят. При этом качество всегда на высоте. Вы только посмотрите, что мастера «Форсажа», эти волшебники автомобильного сервиса, сотворили из напрочь искореженной машины!
Nissan Teana до ремонта
Nissan Teana после ремонта
Ford Kuga до ремонта
Ford Kuga после ремонта
Вячеслав Орехов сам удивляется, но это факт – при виде авто, требующего сложного ремонта, мастера других автосервисов говорят своим клиентам: «Э, нет, ребята, это вам в «Форсаж»! Так что уникальность этого техцентра признают даже конкуренты.
И год живи без проблем
Есть еще одна штука, которая кардинально отличает «Форсаж» от других сервисов, работающих на этом рынке в Серпуховском регионе. Это годовая гарантия. Практически везде после ремонта вам дадут для разгона недели две, максимум месяц. После обслуживания в «Форсаже» вы можете спокойно спать и наслаждаться жизнью целый год. Именно столько длится гарантия на услуги и оригинальные запчасти в «Форсаже». При этом, если вы, спустя некоторое время, не дай Бог, влетите, к примеру, в яму, вы можете смело возвращаться в «Форсаж». Сразу настройтесь на лучшее – здесь вас не станут удручать составлением актов выбраковки и прочими доказательствами вашей безвинности. Проведут ремонт бесплатно, и даже не возьмут денег за поменянные запчасти.
Что касается чудо-аппарата, который позволяет выверить углы колес с точностью до миллиметра, то на эти услуги гарантия 1 месяц, но без всяких условий. Опять же, вам никто не скажет – «не виноватые мы». Все сделают чин по чину.
С запчастями здесь тоже проблем нет. Если они со склада в «Форсаже», вам их поменяют без вопросов в течение года. Ну, а если вы воспользуетесь интернет-магазином, который тоже у «Форсажа» есть, там, конечно, возврат возможен только в течение месяца. Но это обусловлено тем, что так построена работа на складах поставщика. Зато при заказе нужной детали через Серпуховшины.РФ , долго ждать не придется, доставят на следующий день.
Вам позвонят, и лучше возьмите трубку
Если вы обслужились в «Форсаже», не удивляйтесь, вскоре вам позвонят. Не надо переживать, вам не скажут, что с вас еще за что-то причитается, вам не будут докучать традиционными офисными вопросами и фразами вроде «оставайтесь на линии», «ответьте на несколько вопросов», «оцените по тысяче балльной шкале каждый вид услуг». Нет, это не про этот автосервис.
Самое глобальное, что может произойти, – приятный женский голос по-человечески, заботливо спросит, довольны ли вы произведенным ремонтом. И лучше скажите «да», иначе вам перезвонят, и тоже приятный, но уже мужской голос самого директора автосервиса тонко произведет дознание причин вашего неудовлетворения. А если серьезно, такой постсервисный обзвон придумал директор, Вячеслав Орехов, и в случае вашего недовольства чем-либо, он сделает все, чтобы сотрудники исправили допущенные оплошности или недостатки. Возможно, именно в таком отношении к клиентам и кроется секрет популярности автосервиса.
У «Форсажа» огромная база клиентов, примерно 10 тысяч. Постоянных – 2 тысячи. Что интересно, сюда ездят обслуживаться не только автолюбители Южного Подмосковья. Приезжают из Троицка, Заокского, даже есть постоянные клиенты из Москвы. «Мне, конечно, приятно, – рассказывает Вячеслав, – но я все же иногда спрашивал: ребята, неужели нет автосервиса поближе? А они отвечают: есть, но мы – только к вам».
Автомобильных дел мастера
Женский пол знает, что такое свой мастер. У каждой из нас есть такая Марина-Вера-Наташа (на выбор), у которой мы постоянно делаем так называемый «тюнинг» на ту или иную часть тела, с целью поразить воображение мужской части человечества. Уверена, то же самое у мужчин по части содержания автомобилей. Исходя из этого объективного знания, я и спросила у Вячеслава, есть ли у них в сервисе некий «дядя Юра», на которого идет народ. И вот что выяснила.
Насчет «дяди» вопрос спорный, потому что в «Форсаж» стараются набирать молодых мастеров, которые еще не устали от жизни, у которых горят глаза. И, как сказал директор сервиса, у него есть люди, которыми можно гордиться. «Например, наш Саша. Ему любую машину дашь, с самыми сложными поломками, он ее разберет и соберет с закрытыми глазами», – рассказывает Вячеслав. – “На складе запчастей Александр быстро и заботливо подберёт деталь “как для себя”. «Или Андрей. Он так до всего докапывается, и когда, в конце концов, находит неполадку, радуется, как ребенок!». Отдельного внимания в рассказе директора был удостоен приемщик Алексей, который «и улыбнется, и выслушает, и так проникнется проблемой клиента, в общем, все делает с душой». А в целом весь коллектив дружный, и все сотрудники – профессионалы своего дела.
Про отбор как в космос и терпение директора
В штате «Форсажа» работает 20 человек, 8 из них – автослесари. И у каждого есть своя «изюминка». Во всяком случае, отбор в коллектив сервиса идет по множеству критериев. Анкета такая, что многие соискатели удивляются, мол, как будто в космос готовят. Зато и результат налицо – здесь собрались автомобильных дел мастера, которые все делают «золотыми руками» и с душой.
В кабинете у директора есть заветная папка, в которой хранятся отзывы клиентов, а их тут целая пачка. Полистала, в основном благодарят за профессионализм, пишут, что грамотные, вежливые мастера, лучшее качество, доступные цены, дружелюбные приемщики, мастера своего дела, и еще отмечают терпение директора.
По поводу таких отзывов вполне понятно – кредо Орехова: «сделай качественно, как себе самому, сделай хорошо, а уж потом думай о заработке». А насчет терпения директора – тоже присоединяюсь, вытерпеть 1,5 часа моих дотошных вопросов, отвечая с улыбкой и объясняя каждую мелочь – практически экзамен на дружелюбного приемщика.
Все началось с велосипеда
Я часто задавалась вопросом, почему у одних бизнес успешный, а у других не очень, или вовсе не идут дела. И каждый раз, беседуя с преуспевающими людьми, убеждаюсь, что причина – в отношении к делу. Рецепт простой – надо любить то, что ты делаешь. Вячеслав Орехов любит заниматься машинами с детства. Разбирать, собирать, чинить – всегда было его страстью.
Вспоминает, как в 9 лет сам собрал свой первый велосипед. Нашел на стройке раму, где-то откопал колеса, другие детали. Хотелось сделать самому, собрать из запчастей. Когда закончил работу, старательно вырезал трафаретик и вывел краской на диске надпись «турбо». Велик получился крутой, все ребята завидовали. В 13 лет папа доверил ему старенький «Москвич», и сын стал пропадать в гараже. Сначала разобрался с подвеской, а в 16 знал мотор как свои пять пальцев. Получил права с пометкой о том, что можно ездить по исполнении 18 лет. Говорит, что эту пометку видели все гаишники, потому что ждать два года было совсем невмоготу, так и гонял с правами, выданными на будущее. И уже тогда мечтал о своем автосервисе.
Потом закончил Московский автодорожный институт, а через какое-то время, взяв в партнеры друга детства Романа Проскурина, воплотил мечту в жизнь. Рассказывает, что поначалу было тяжело, клиентов сразу появилось много, а рук не хватало. И Вячеслав с Романом сами выходили на обслуживание, общались с клиентами. Потом бизнес пошел в гору, штат разросся, и, как водится, руководители занялись бумажными делами. А в один прекрасный момент вдруг ощутили, что как будто чего-то не хватает. Поняли – общения с людьми, и снова стали вникать в процесс. Это из рассказа про взлеты и падения. Самый пик, как говорит Вячеслав, это когда мы оказывались в гуще событий, были, как говорится, ближе к народу. Эта потребность настолько вошла в привычку, что успешный директор личного автосервиса часто останавливается на дороге, чтобы помочь в ремонте попавшим в беду водителям. И деньги тут ни при чем, он их за это не берет, говорит, что просто приятно помогать людям, особенно тем, что умеешь делать.
Сказал – сделает
Казалось бы, мечта сбылась, бизнес идет, но жажда постоянного профессионального роста не дает сидеть на месте. Вячеслав Орехов – постоянный участник ежегодных автомобильных бизнес форумов. Встречи с интересными людьми, лекции известных бизнес тренеров, маркетинг, реклама, экономика – все это захватывает и заставляет идти вперед и все выше поднимать планку. Вот и сейчас в голове уже генерируются новые планы – расширить территорию, возможно, переехать в новое здание, в котором будет еще комфортнее клиентам. В нынешнем автосервисе и так предусмотрена комната для посетителей, в которой есть телевизор, wi-fi. Чтобы ожидание было нескучным.
Но Вячеслав в своих планах уходит дальше – хочет, чтобы в автосервисе появилось уютное кафе, игровая зона для детишек. По глазам видно, что это непросто мечта – уже явно есть какие-то реальные планы. А при наличии характера и упорства планы всегда воплощаются в жизнь. Тем более, что главный принцип у директора «Форсажа» – всегда держать свое слово.
Его слушаются автомобили
«Люби машину, и машина будет любить тебя», – говорит Вячеслав. И рассказывает потрясные истории о том, как его слушаются автомобили: «Это мистика какая-то, но много раз были такие случаи, когда приезжает клиент, говорит, что у него что-то стучит, еле доехал до сервиса. Я сажусь протестировать, и тишина, все отлично. Клиент удивляется – как же так, ну ведь только что было! Уезжает и возвращается, потому что у него опять стучит. Наверное, у меня такая аура, которая действует на машины, и они меня побаиваются», – я слушаю практически с открытым ртом, потому что думаю, что передо мной маг и волшебник, легко манипулирующий энергетикой автомобиля. – «И потом машина – она как живое существо, если ты ее любишь, с ней мысленно разговариваешь, она это чувствует. И меня мои машины очень часто спасали в путешествиях, просто чудом удавалось выйти из разных ситуаций, связанных с опасностью на дорогах».
В общем, дорогие автомобилисты, если какие-то неполадки у вашей «ласточки», езжайте в “Форсаж” , тут работают такие волшебники, что вам и не снилось. У них еще, кстати, по праздникам бывают различные акции и скидки – директор тут большой креативщик, все время что-то полезное для клиентов выдумывает. Но если в автомобиле загорелась красная лампочка, не вздумайте пробовать дотянуть до автосервиса, лучше позвоните, и вам помогут. А то, как рассказывает Вячеслав Орехов, не только наивные блондинки таким макаром палили моторы, а даже и автолюбители со стажем. Да, забыла, в «Форсаже» вас еще и проконсультируют на абсолютно все автомобильные темы.
