Сегодня, в воскресный день 17 декабря на Беломорской улице в Москве проходило общее собрание жильцов дома 11 к 1 и управляющей компании «Орион». На встрече решались вопросы текущей повестки, а мы воспользовались случаем и сразу же по завершению собрания поговорили с Евгением Николаевичем Науменковым, директором УК «Орион».
– Евгений Николаевич, каковы масштабы вашей деятельности и, что самое трудное в работе вашей управляющей компании?
– Работаем мы с 2013 года, управляем многоквартирными домами-новостройками в Раменках, там у нас 3 больших корпуса и 5 корпусов в Левобережном районе. Центральный офис УК находится Раменках на Мичуринском проспекте-26, доп.офис – на Левом берегу. Все дома – новостройки.
Самое трудное в нашей работе, наверное, то же самое, что и у всех управляющих кампаний – общение с жителями. Налаживание с ними продуктивного диалога. Ведь угодить всем очень сложно, мнение у всех жильцов разное. А решать вопросы приходится для всех вместе и для каждого в отдельности. Хочется максимально удовлетворить потребности всех людей. Профессионал должен управлять чужим имуществом, как своим – такое умение настоящее искусство.
– Что можно записать в копилку успехов и достижений?
– Мы смогли пройти голосования, в которых жители нас выбрали – это Мичуринский проспект-26; также мы смогли провести большую работу с застройщикам по выявлению, ведению юридических работ и сопровождению жалоб и претензий жильцов к застройщику. Это очень важный момент, когда люди покупают квартиру, мы помогаем им все дефекты, которые были допущены строителями, устранить в рамках гарантийных обязательств.
– По какому принципу вы сформировали штат организации?
– Сегодня наш штат составляет порядка 50 человек. Формирование происходит на основе принципа по отбору профессионалов. Каждый наш сотрудник обязательно имеет опыт работы в ЖКХ. В основном это люди, которые были расформированы из бывших государственных бюджетных учреждений, таких как «Жилищник», «Дорожник», разные управы. Мы контролируем этот сектор, чтобы в случае, если такие специалисты по каким-то причинам вдруг теряют работу, привлечь их к себе.
– Есть ли сегодня в «Орионе» вакансии?
У нас есть открытые вакансии; менеджер по работе с населением в офисе; менеджер по электронной работе с населением – ведение нашего сайта, групп, форумов, чатов в WhatsApp.
– Хватает ли рабочих рук и производственных мощностей?
– В напряжённые периоды, например, зимой штатных сотрудников действительно недостаточно для выполнения всего фронта работ. Мы выходим из ситуации обычно для таких случаев – увеличиваем штат за счет временных сотрудников. Это в основном те, кто работает непосредственно на территории: дворники, механизаторы, уборщики парковок, подъездов.
– Евгений Николаевич, как вы решаете конфликтные ситуации с жильцами, если таковые случаются?
– Если происходят какие-то спорные ситуации, то я стараюсь непосредственно сам, как руководитель, лично встретиться с человеком, и провести беседу – не по телефону или на форуме, а лично. Здесь особенно важен прямой контакт, личное общение. И вот такие встречи в 90% случаев помогают сразу разрешить все наболевшие вопросы и проблемные ситуации.
– Есть ли возможность для развития или осилить бы имеющийся объем работ и обязанностей?
– Мы планируем развиваться дальше, и активно участвуем в конкурсах по отбору в различных управах. Будем расширяться обязательно, все возможности у нас для этого есть.
– Что порекомендуете коллегам из других управляющих компаний?
– Хочу отметить, что современные собственники, которые живут в новых многоквартирных домах – это достаточно успешные люди, которые сумели заработать и приобрести хорошие квартиры, апартаменты. У них довольно высокие требования к условиям проживания, они хотят видеть результат здесь и сейчас. Исходя из такого опыта, рекомендовать могу: быстродействие, оперативное реагирование на просьбы жителей, внедрение новых перспективных разработок, например, IT-технологий (доступ к подъезду, калитке через мобильные устройства), и, конечно, модернизация – детских и спортивных площадок, лифтовых устройств. В качестве общих рекомендаций, это, конечно же, внимательное отношение к людям и придерживаться правила всегда стараться идти в ногу со временем.
– Евгений Николаевич, что бы вы хотели пожелать своим жильцам в канун Нового года?
– Хочется пожелать нашим жителям добра, здоровья. Семейного счастья, чтобы в их новых квартирах, куда они заселились, был свет, добро, тепло, много детишек. Приходите в офисы нашей управляющей компании, мы всегда вам будем рады!
В каждом нашем дворе уже стоит праздничная нарядная елка – либо посаженная живая, либо искусственная. И у нас с этой недели начались новогодние утренники (праздники двора) для жильцов. Сегодня такой утренник прошел на Мосфильмовской улице. Это интересное шоу, Дед Мороз, Снегурочка, снеговик и другие герои. Мы поздравляем своих жильцов, дарим им подарки, и праздники эти для наших жителей абсолютно бесплатны.
