В России выпустили пособие по общению чиновников с народом

Общество
Госслужащих научат разговаривать простым понятным языком.

РАНХиГС подготовила пособие для госслужащих по общению с населением. В основе методички лежат принципы «клиентоцентричности, формирующие доверие к государству».

Ученые рекомендуют чиновникам не использовать в ответах гражданам канцеляризмы и шаблоны, так как люди воспринимают это как пустой звук. Кроме того, такая речь затрудняет понимание и создает впечатление низкоквалифицированного персонала.

Госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными. Использование готовых шаблонных конструкций, по мнению экспертов, может привести к конфликту.

«Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов», – подчеркивается в пособии.

Пособие создано в рамках программы «Приоритет 2030». Ее смогут использовать администрации, департаменты и другие органы власти.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Зебра