РАНХиГС подготовила пособие для госслужащих по общению с населением. В основе методички лежат принципы «клиентоцентричности, формирующие доверие к государству».
Ученые рекомендуют чиновникам не использовать в ответах гражданам канцеляризмы и шаблоны, так как люди воспринимают это как пустой звук. Кроме того, такая речь затрудняет понимание и создает впечатление низкоквалифицированного персонала.
Госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными. Использование готовых шаблонных конструкций, по мнению экспертов, может привести к конфликту.
«Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов», – подчеркивается в пособии.
Пособие создано в рамках программы «Приоритет 2030». Ее смогут использовать администрации, департаменты и другие органы власти.